Bij Fully in Control geloven we in het versterken van organisaties door middel van slimme, geïntegreerde SaaS-oplossingen. Ons platform helpt organisaties grip te krijgen op risicomanagement, compliance, informatiebeveiliging, auditing en continue verbetering. Met een team van gedreven professionals werken we dagelijks aan een veilige, efficiënte en toekomstbestendige bedrijfsvoering voor onze klanten.
Jouw rol als Customer Service Officer
Als Customer Service Officer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen over het gebruik van onze software, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten om het maximale uit ons platform te halen. Met jouw combinatie van klantgerichtheid, technische affiniteit en strategisch inzicht verbeter je continu de totale klantbelevening.
Wat ga je doen?
- Beheren en uitbreiden van het supportportaal en de gebruikersdocumentatie.
- Klantvragen beantwoorden en adviseren over optimaal gebruik van onze software.
- Proactief knelpunten in de klantreis signaleren en meedenken over structurele oplossingen.
- Customer-succesplannen opstellen en de adoptie en ROI verhogen.
- Klantfeedback en gebruiksdata analyseren en terugkoppelen aan het product- en ontwikkelteam.
- Tooling en automatiseringen implementeren om supportprocessen te optimaliseren.
- Dashboards, rapportages en self-service content (documentatie, instructievideo’s) creëren en onderhouden, zodat klanten zelfstandig succesvol blijven.
- Klantcommunicatie beheren om loyaliteit te vergroten.
- Maken van instructievideo’s en kennisartikelen voor gebruikers.
Wat breng je mee?
- Opleiding: Een afgeronde hbo-opleiding in Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting. Voorkeur Technische Bedrijfskunde.
- Ervaring: Ervaring is pre binnen een B2B-omgeving, bij voorkeur met SaaS-oplossingen.
- Vaardigheden: Klantgericht, communicatief sterk, analytisch en oplossingsgericht.
- Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Communicatieve vaardigheden: zowel in mondeling als in schrift.
- Affiniteit: Interesse in GRC, software en procesverbetering is een pre.
Wat bieden wij?
- Dynamische werkomgeving: Een informele en professionele cultuur in een groeiende organisatie.
- Flexibiliteit: Vrijheid om deels thuis te werken.
- Ontwikkeling: Ruimte voor persoonlijke groei en opleidingsmogelijkheden.
- Arbeidsvoorwaarden: Marktconform salaris, 26 vakantiedagen en een goede pensioenregeling.
- Teamspirit: Regelmatige borrels, teamuitjes en pizza-sessies.
Je wilt solliciteren. En nu?
Denk je de juiste persoon voor ons te zijn en hebben we je enthousiast gemaakt? Dan horen we graag van je! Je kunt solliciteren door op de knop ‘ Solliciteer direct’ te klikken of een e-mail te sturen naar hrm@fullyincontrol.nl.
Wil je meer informatie? Bel, sms of stuur een WhatsApp-bericht naar Jan Wigman via telefoonnummer 06-51102942.
